¿Cómo Elegir a un Consultor Competente en Sistema de Gestión de Calidad?
En el mercado, existen supuestos consultores de sistemas de gestión de la calidad, carentes de la competencia adecuada y con escasa experiencia, que se ponen en contacto con las organizaciones para ofrecerles sus servicios. Esto puede resultar perjudicial no sólo para las organizaciones, que podrían desperdiciar tiempo y dinero, sino también para la imagen y reputación del sector de los sistemas de gestión de la calidad en su conjunto, y en particular para los consultores competentes.
El momento en que un empresario -en particular de una PYME- que desea implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 selecciona a un consultor es crucial. A menudo es la primera vez que el empresario establece contacto con el mundo de la serie ISO 9000 y, en consecuencia, no está lo bastante informado como para ser capaz de escoger a un consultor competente de forma eficaz. Así pues, con frecuencia el empresario está a merced de la primera persona que afirme ser consultor de sistemas de gestión de la calidad.
Por tanto, el objetivo de las directrices que están siendo desarrolladas por ISO es proporcionar a los empresarios y directivos los criterios necesarios para realizar una elección eficaz.
Durante la reunión de Milán, el GT 9 elaboró un primer borrador de comité o CD 1 de las directrices y lo envió al ISO/TC 176/SC3 para su aprobación y, posteriormente, para su distribución entre todos los miembros del Subcomité con objeto de recabar comentarios.
Según las directrices, un consultor competente debe ser comunicativo, versátil, pragmático, perspicaz y poseer un conocimiento exhaustivo de las normas pertinentes y los procesos de certificación, así como las habilidades necesarias en los métodos y técnicas generales de gestión de la calidad.
El consultor también deberá tener conocimientos de los siguientes aspectos:
- Requisitos legales y reguladores aplicables a la actividad de la organización.
- Situaciones organizativas, metodológicas y tecnológicas relevantes para el ramo de producción en que opera la organización.
- Técnicas de administración de empresas que le permitan comprender la forma en que el sistema de gestión de la calidad se integra en la gestión global de la organización.
- Uno de los factores más importantes a la hora de seleccionar a un consultor de sistemas de gestión de la calidad en su capacidad para aplicar sus conocimientos y sus habilidades en situaciones reales; por tanto, el consultor debe poseer la correspondiente experiencia en contextos directivos, profesionales o técnicos que impliquen el ejercicio del buen juicio y las dotes de resolución de problemas y de comunicación con otras personas en todos los ámbitos.
Según el borrador de las directrices de ISO, el consultor de gestión de la calidad deberá aspirar a:
- Ilustrar claramente en toda la organización los conceptos de la gestión de la calidad, prestando especial atención a la comprensión y adopción de los ocho principios de gestión de la calidad descritos en las Normas ISO 9000:2008 e ISO 9004:2009.
- Implicar activamente a todo el personal relevante en la implementación del sistema de gestión de la calidad.
- Identificar y reforzar los puntos fuertes y los procesos clave de la organización, limitando los aspectos formales al mínimo imprescindible para garantizar que se cumplen los objetivos fijados por la organización para su sistema de gestión de la calidad.
- Ayudar a la organización a lograr un “sistema de gestión de la calidad documentado” -y no un “sistema basado únicamente en documentos”-, en el cual los documentos deberán desarrollarse para añadir valor al proceso en su conjunto.
- Guiar y orientar a la organización a la hora de identificar e implementar los procesos adecuados necesarios para su sistema de gestión de la calidad.
- Evaluar la eficacia de los procesos del sistema de gestión de la calidad y animar a la organización a buscar oportunidades de mejorarlos.
- Promover la mejora continua dentro de la organización mediante la adopción de la autoevaluación, la revisión por la dirección, el uso sistemático del ciclo de Planificación, Ejecución, Comprobación, Acción y otros métodos adecuados.
- Formar a los empleados de la organización para que continúen haciéndose cargo del mantenimiento del sistema de gestión de la calidad una vez que el consultor haya concluido su tarea.
- Cuando resulte necesarios, identificar y facilitar la integración del sistema de gestión de la calidad con cualquier otro sistema de gestión (como por ejemplo medioambiental o de seguridad e higiene en el trabajo).
(Texto y gráficos de la Revista Management Systems- Aenor)
Tags: Asesoría, calidad, Consultoría, Cursos ISO, ISO 9000, ISO 9001:2008, Liderazgo, Sistema de Gestión de Calidad