Considerando la definición de proceso - serie de pasos o actividades para lograr un objetivo – la determinación del objetivo, los elementos del proceso, sus características y control de ellas, se vuelven el tema central en el llamado enfoque de procesos. Derivado del control ejercido sobre estos componentes es que se cataloga como efectivo a un proceso en su carácter individual y al sistema en su carácter global.
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El entorno actual de negocios demanda en las organizaciones, características que hoy por hoy deben ser parte de su estrategia, que les permita competir con éxito en el mundo global actual.
Estas características son flexibilidad, innovación, dianmismo, colaboración, enfoque al cliente, liderazgo, enfoque a procesos y desarrollo del factor humano.
Las Organizaciones que no centren su atención en el desarrollo de estas características a través del establecimiento de una cultura de calidad , estan condenadas a no crecer, a no evolucionar y en los tiempos actuales incluso a morir.