El liderazgo constituye el factor fundamental para asegurar la implementación efectiva de un Sistema de Gestión de Calidad.
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Estas herramientas fueron desarrolladas en Japón, para asistir a los niveles Gerenciales y Directivos en la recopilación, organización, análisis, e interpretación de información como herramienta de apoyo en el proceso de toma de decisiones. Se enfocan en el manejo de Ideas.
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La auditoria como proceso de gestión, sólo se mejora a través de sus dos principales elementos de proceso: Método y Mano de Obra. La guía 19011 establece los conocimientos específicos que el auditor debe poseer y las habilidades a desarrollar.
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Se fortalece y profundiza en los puntos clave a cubrir con la norma ISO 9001:2000/ISO 9001:2008, para que el auditor pueda evaluar si el “SISTEMA ES EFECTIVO” y evalúe el cumplimiento de la norma con enfoque de procesos y bajo las consideraciones de la norma ISO 19011 Guía para llevar a cabo auditorias a Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental.
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